IA ganha espaço na jornada de compra, mas preço e avaliações ainda definem decisão do consumidor
Google e ferramentas de IA exercem forte influência na descoberta de produtos, enquanto comparação, reputação e opinião de outros compradores seguem decisivas para a conversão.
A inteligência artificial começa a ocupar um espaço cada vez mais relevante na jornada de compra online, mas ainda está longe de decidir sozinha o que vai para o carrinho. Um levantamento realizado pela Rank Certo, em parceria com a Opinion Box, mostra que o consumidor utiliza mecanismos de busca e recursos de IA para encontrar produtos e organizar informações, mas continua recorrendo à comparação de preços e às avaliações antes de concluir uma compra.
A pesquisa ouviu 250 pessoas e identificou um comportamento que ajuda a explicar a nova dinâmica do comércio eletrônico. Enquanto 96,8% dos participantes afirmam confiar nas recomendações de produtos associadas ao Google, 94% dizem pesquisar preços em diferentes sites antes de tomar a decisão final.
Na prática, estar bem posicionado nas buscas pode colocar uma empresa no radar do consumidor, mas não significa necessariamente conquistar a venda.
Preço continua no centro da decisão
Entre os fatores considerados durante a escolha de um produto, o preço aparece na liderança, citado por 70,8% dos participantes. Logo depois estão as avaliações de outros consumidores, mencionadas por 64,4%, seguidas pela qualidade do produto, com 58,8%.
Promoções foram apontadas por 41,6% dos entrevistados, enquanto a marca apareceu como fator relevante para apenas 24,8%. Como a pergunta permitia múltiplas respostas, os resultados indicam que a decisão costuma ser formada pela combinação de diferentes elementos.
O peso da reputação também aparece em outro dado significativo: 91,6% dos entrevistados afirmaram já ter desistido de uma compra depois de encontrar uma avaliação negativa na internet.
Para o varejo digital, o resultado reforça a importância da chamada prova social. Uma boa oferta pode atrair a atenção, mas comentários negativos, dúvidas sobre o produto ou falta de confiança na loja podem interromper a jornada antes do pagamento.
Inteligência artificial facilita a pesquisa
A IA também começa a ganhar relevância como ferramenta de apoio à decisão. Para 91,6% dos participantes, recursos de inteligência artificial ligados ao Google tornam o processo de compra mais fácil.
Além disso, 73,6% percebem algum nível de personalização nas recomendações recebidas. Quando questionados sobre o quanto a IA influencia suas decisões, 57,2% atribuíram notas quatro ou cinco em uma escala de zero a cinco. A média registrada foi de 3,57.
Os números sugerem que a tecnologia funciona principalmente como uma facilitadora da jornada, ajudando o consumidor a filtrar informações, encontrar alternativas e reduzir o tempo necessário para pesquisar.
Ainda assim, fatores tradicionais do comércio eletrônico continuam pesando na etapa final, como preço total, frete, prazo de entrega, reputação da loja e experiência de outros compradores.
Eletrônicos lideram as pesquisas
A busca por informações antes da compra é especialmente forte em categorias que exigem maior comparação.
Os eletrônicos lideram o ranking, pesquisados por 75,2% dos entrevistados. Roupas e calçados aparecem em seguida, com 64,4%, enquanto cosméticos alcançam 42,4% e móveis e decoração, 41,2%.
Além disso, 78,8% dos participantes disseram já ter realizado alguma compra após uma recomendação ou influência percebida do Google. O próprio estudo ressalta, porém, que esse resultado representa a percepção dos entrevistados e não comprova que a plataforma tenha sido diretamente responsável pela conversão.
Nova jornada exige mais do que visibilidade
O avanço da inteligência artificial está modificando principalmente a forma como o consumidor chega às opções disponíveis. A descoberta pode começar em uma busca ou em uma recomendação automatizada, mas a decisão segue passando por etapas de validação.
Para empresas que vendem online, o cenário amplia a importância de manter páginas de produtos completas, informações claras, preços competitivos, boas avaliações e uma reputação consistente.
A disputa pela venda, portanto, não termina quando uma marca aparece no Google ou é indicada por um algoritmo. Em um ambiente com cada vez mais ferramentas para pesquisar e comparar, conquistar visibilidade é apenas o começo. A conversão continua dependendo da capacidade de transmitir confiança ao consumidor.
